Tüketici hukuku, bir mal veya hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla edinen tüketici ile satıcı ve sağlayıcı arasındaki ilişkileri düzenleyen; sözleşme sürecinde görece güçsüz konumda bulunan tüketiciyi koruma altına alan hukuk dalıdır. Türkiye'de bu alanın temel dayanağı, 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ile bu Kanuna dayanılarak çıkarılan yönetmeliklerdir. Uygulama alanı; ayıplı mal ve ayıplı hizmetten mesafeli satışlara, tüketici kredilerinden garanti ve satış sonrası hizmetlere, haksız sözleşme şartlarından abonelik ilişkilerine kadar geniş bir yelpazeye yayılır.
Bu kategoride; ayıplı mal, cayma hakkı, tüketici kredisi, haksız şart, garanti belgesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu gibi başlıklarda hazırlanan, güncel mevzuat ve içtihat ekseninde bilgilendirme içeren makalelere ulaşabilirsiniz.
Tüketici hukuku uygulamasında en sık karşılaşılan konular ve hukuki içerik ürettiğimiz başlıca alanlar şunlardır:
Tüketici uyuşmazlıklarında görevli mercii belirleyen temel ölçüt, uyuşmazlığın parasal değeridir. Görevli mercii tayin edilirken uyuşmazlığın doğduğu tarih değil, başvurunun yapıldığı tarihteki parasal sınır esas alınır. Bu sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; 2026 yılına ilişkin sınır, 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğ ile 186.000 TL olarak belirlenmiştir.
| Ölçüt | Tüketici Hakem Heyeti | Tüketici Mahkemesi |
|---|---|---|
| Görev sınırı (2026) | 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar | 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar |
| Başvuru şekli | Yazılı veya e-Devlet / TÜBİS üzerinden; masrafsız | Dava dilekçesi ile; yargılama giderlerine tabi |
| Ön şart | Ayrı bir ön şart aranmaz | Kural olarak dava şartı arabuluculuk |
| Yetkili yer | Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer | Tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir |
| Kararın niteliği | Taraflar için bağlayıcı; süresi içinde mahkemeye itiraz edilebilir | Kesinleşince icra edilebilir mahkeme kararı |
Not: Parasal sınırlar her yıl Ocak ayında güncellendiğinden, başvuru öncesinde ilgili yıla ait güncel tutarın teyit edilmesi önem taşır.
Tüketici Hakem Heyetine başvuru ücretli midir?
Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular ve heyet incelemesi tüketici için ücretsizdir; başvuru yazılı olarak ya da e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Hakem heyeti kararına katılmıyorum, ne yapabilirim?
Taraflar, kararın tebliğinden itibaren yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilir. Heyet kararlarına karşı açılan itiraz davalarında arabuluculuk şartı aranmaz.
İnternetten aldığım üründe cayma hakkım var mı?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bazı ürün ve hizmet türleri için istisnalar bulunur.
Ayıplı üründe hangi haklara sahibim?
Tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir. Talep, malın türüne göre öngörülen zamanaşımı süresi içinde ileri sürülmelidir.
